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ITSS服务工程师 /ITSS服务经理报考指南

2023-12-22 10:45:11　|　来源：企业IT培训

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

ITSS服务工程师

考试时间：60分钟

考试形式：笔试

考试题型：选择题/判断题

考题数量：选择题40道/判断题20道

考题分值：选择题每题2分/判断题每题1分

考试通过：满分100分/75分及以上通过

ITSS服务经理

考试时间：120分钟

考试形式：笔试

考试题型：选择题/简答题

考题数量：选择题40道/多项选择题10道/案例分析3个场景

考题分值：单选每题1分/多选每题2分/案例分析40分

考试通过：满分100分/75分及以上通过

“ITSS服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“ITSS 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

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