ITSS服务工程师 /ITSS服务经理报考指南
2023-12-22 10:45:11 | 来源：企业IT培训
ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
ITSS服务工程师
考试时间：60分钟
考试形式：笔试
考试题型：选择题/判断题
考题数量：选择题40道/判断题20道
考题分值：选择题每题2分/判断题每题1分
考试通过：满分100分/75分及以上通过
ITSS服务经理
考试时间：120分钟
考试形式：笔试
考试题型：选择题/简答题
考题数量：选择题40道/多项选择题10道/案例分析3个场景
考题分值：单选每题1分/多选每题2分/案例分析40分
考试通过：满分100分/75分及以上通过
“ITSS服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
“ITSS 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
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