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ITSS认证IT服务工程师、项目经理问题解答

2023-09-21 17:30:11　|　来源：企业IT培训

ITSS认证的应用范围还是很广的，不止是可以适用于企业，个人也是可以拥有的，ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理都是适用于个人的证书，那关于这两个证书大家也是有很多疑问的，今天小编就给大家解答一下大家的疑问，一起来看看吧

一：ITSS是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

二：什么企业需要申请ITSS?

ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。

三：ITSS的内容概要和知识体系是什么?

ITSS内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。

组成要素：IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。

IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。

四：ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别?

答：ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理;ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，ITSS服务认证升级同时需要ITSS项目经理证书挂靠在企业，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书。

五、ITSS项目经理证书有学历要求么?

答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。

六：下证周期多久?

答：考试一次性通过。考试后的10-15个工作日出证书。

七、学了 ITSS 对我的企业(个人)可以提升哪些方面的能力?

ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 I T 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。