对IT企业来说,ITSS能够提升IT企业的服务质量,优化流程,降低服务成本,强化服务效能,降低风险。ITSS运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,那么,ITSS认证证书在招投标中有什么用处?我们可以从以下几个维度分析一下ITSS实施后可能带来的好处:
一、直接经济效益
随着ITSS标准的进一步推广,运维服务需求单位已逐步开始将ITSS符合性评估,作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考,通过ITSS符合性评估将为企业带来更多的商业机会,从服务销售金额方面可以提现直接的经济效益。可能在不久的将来,这个方面的要求会成为企业招标的主要门槛。
二、服务效率
企业在衡量服务效率时,往往缺少抓手,通过引入ITSS标准,可以实现量化服务的管理。通过流程的执行,积累服务数据,并通过管理视图得以展现,结合SLA的要求,监控服务的达成,通过数据分析逐步提升服务效率。
三、服务成本
服务量化是成本分析和管理的基础,通过引入ITSS标准,建立服务目录和服务成本间的关联,梳理项目的服务成本,可以清晰分析服务成本的投入结构,从而有效改善成本结构。
四、人员能力提升促进企业创新
通过ITSS标准,将ITSM管理知识引入企业,帮助IT人员提升技能的同时,加强人才队伍的建设,从而为企业创新提供人才支撑。
通过以上这些,我们可以看到,无论从宏观层面还是微观层面,ITSS已成为我国IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业,特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性,深入了解ITSS标准对企业发展,对行业发展的重要推动作用,不要因为忽视ITSS标准,造成企业发展的绊脚石。
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