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ITIL Foundation认证—服务持续改进

2017-09-14 17:58:31　|　来源：中培企业IT培训网

持续服务改进最主要的目的是改进支持业务流程的IT服务，使得IT服务能够不断与业务需求的变化相适应。要改善IT服务，首先必须要找出IT服务中有待提高的地方，然后实施改善措施。持续服务改进中的改进活动支持了生民周期方法，贯穿了服务战略、服务设计、服务转换和误服运营的始终。

中培伟业讲授的ITIL Foundation认证服务持续改进的目标在于：对服务生命周期每一个阶段中改进的可能性进行评估和分析，并提供可行性建议；评估并分析服务水平实施结果；确定并实施单个活动，用以改善IT服务的质量，提高IT服务管理流程的效果和效率；在不降低客户满意度的前提下改善提供IT服务的成本效益等等。

ITIL Foundation认证服务持续改进的七步法改进流程：首先确定哪些需要衡量，在服务生命周期的一开始，服务战略和服务设计会确定要衡量哪些信息；明确哪些可以衡量；搜集数据，我们要想快速的回答“我们是否已经实现目标”这个问题，首先我们必须搜集数据，获得最原始的数据和资料；处理数据，从各种不同的地方获取数据，然后进行仔细的对比；分析数据，将数据转变成信息，并将信息转化成对组织有用的事件知识；展示信息并使用信息；采取合适的措施，运用获得的知识对服务进行优化、提高和修改。这七步法改进流程中培伟业在ITIL Foundation认证中做出了详尽的解释。

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