重新认识ITIL！ITIL4的演进史
2025-08-18 09:45:00 | 来源：企业IT培训
在IT服务管理领域，ITIL4已成为全球公认的黄金标准。它不仅是行业通用的管理框架，更是IT从业者驾驭数字化转型的核心知识体系。下面为大家介绍一下ITIL4的演进史。
ITIL v1/v2：流程标准化奠基期
v1(1989年)：发布30余本手册，聚焦硬件、网络等基础设施的职能化管理，解决政府IT服务低效问题。
v2(2000年)：压缩为10本指南，确立十大核心流程(事件/问题/变更管理等)，首次定义服务台角色，推动全球ITSM标准化。
ITIL v3：引入服务生命周期模型
2007年重大变革(2011 年又进行了修订更新)：以服务生命周期替代模块化流程，划分为“战略→设计→转换→运营→改进”五阶段，将IT服务从运维扩展到端到端管理，强调“与业务目标对齐”。例如，变更管理不再只关注技术风险，还需评估业务影响。
但实践中，ITIL v3的26个流程被认为过于“笨重”，尤其难以适配敏捷开发需求。
ITIL 4：企业数字化转型的操作指南
2019年彻底重构：用服务价值系统(SVS) 取代服务生命周期模型，整合需求→交付→改进的全链条价值流;
引入七大指导原则(如“聚焦价值”“保持简单实用”)驱动决策;
纳入敏捷、DevOps、精益方法，支持快速迭代;
管理范围从“IT服务”扩展到所有IT赋能的业务服务(如HR、财务系统等)。
ITIL4的重构，可以说彻底让ITIL从“IT运维手册”升级为“企业数字化转型的操作指南”。
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