ITIL运维的八大核心流程围绕IT服务全生命周期展开，涵盖从战略规划到持续改进的关键环节，其具体的流程及核心价值如下：

1.服务策略(Service Strategy)

核心价值：将业务目标与IT服务能力对齐，明确服务定位与价值主张。通过评估市场机会、客户需求及竞争环境，制定服务战略框架，例如某企业通过ITIL®服务策略明确“以自动化运维降低人工成本30%”的量化目标。

关键活动：服务组合管理、需求管理、财务管理、业务关系管理。

2.服务设计(Service Design)

核心价值：将服务策略转化为可落地的技术方案，确保服务满足可用性、安全性及合规性要求。例如设计混合云架构时，需通过SLA定义明确故障恢复时间(RTO)与数据丢失容忍度(RPO)。

关键活动：服务目录设计、技术架构设计、容量规划、可用性设计、信息安全管理。

3.服务转换(Service Transition)

核心价值：通过标准化流程降低新服务上线风险，确保变更可控。例如某银行采用蓝绿部署策略，在生产环境并行运行新旧版本，通过自动化测试验证后切换流量，实现零故障发布。

关键活动：变更管理、发布管理、配置管理、知识管理、服务验收测试。

4.服务运营(Service Operation)

核心价值：保障IT服务7×24小时稳定运行，快速响应并解决故障。例如某电商通过智能运维平台实现告警聚合与根因分析，将故障定位时间从2小时缩短至15分钟。

关键流程：事件管理、问题管理、请求履行、访问管理、日常运维。

5.持续服务改进(Continual Service Improvement，CSI)

核心价值：基于数据驱动优化服务流程，形成PDCA闭环。例如某企业通过服务台数据发现“密码重置”请求占比40%，遂引入自助密码重置工具，使一线支持效率提升60%。

关键活动：服务测量、服务报告、改进计划制定与执行。

6.配置管理(Configuration Management)

核心价值：建立IT资产全生命周期数据库，支撑变更与故障排查。例如某运营商通过CMDB实现网络设备配置自动备份，在某次误操作后10分钟内完成配置回滚。

关键活动：配置项识别、关系建模、状态跟踪、审计与合规。

7.变更管理(Change Management)

核心价值：通过标准化流程控制变更风险，避免“变更引发故障”的恶性循环。例如某金融企业实施变更分级审批制度，重大变更需经CAB(变更咨询委员会)评审，使变更失败率降低75%。

关键活动：变更请求提交、影响评估、计划制定、审批、实施与验证。

8.发布管理(Release Management)

核心价值：确保软件版本从开发到生产的平稳交付，避免“带病上线”。例如某车企采用金丝雀发布策略，先向1%用户推送新版本，监控无异常后逐步扩大范围。

关键活动：发布计划制定、构建与测试、部署、早期支持、最终验收。