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2025年ITIL是什么工程师？

2025-03-24 11:00:00　|　来源：企业IT培训

ITIL本身并不代表一种具体的工程师职位，而是一套IT服务管理最佳实践框架。不过，与ITIL相关的工程师职位通常被称为ITIL工程师或具备ITIL认证的工程师。以下是对ITIL及ITIL工程师的详细解释：

一、ITIL概述

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础设施库，由英国政府部门CCTA(Central Computer and Telecommunications Agency)于20世纪80年代末开始开发的一套IT服务管理最佳实践指南。它不是一套理论，而是专为IT服务管理而设计的实用框架，旨在提高IT服务的质量和效率，同时降低IT服务的成本。

二、ITIL工程师

定义：

ITIL工程师是负责在组织内实施ITIL服务管理流程、规范和最佳实践的专业人员。他们不仅需要精通ITIL的基础概念，还需要理解服务管理模型和服务架构，并能够应用适当的工具和技术进行跟踪和管理。

职责：

实施和维护ITIL服务管理流程，如服务级别管理、配置管理、变更管理等。

对已实现的管理流程进行质量监督、持续优化，确保流程的有效性和效率。

参与信息系统的规划、设计和运维工作，确保系统的稳定性和安全性。

协调与其他部门的合作，确保IT服务能够满足业务需求。

技能要求：

精通ITIL基础概念，理解服务管理模型和服务架构。

了解服务交付模式和服务过程定义，并能够应用适当的工具和技术进行跟踪和管理。

具备解决重大系统故障的能力，具备良好的沟通技巧和组织能力。