ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）旨在助力政府及私营部门更加高效、经济地利用IT资源，从而优化资源配置，提升服务质量。

ITIL V1-V4版本的迭代

V1版本：主要聚焦于职能型的实践，其核心目标是协助公司有效地管理其IT基础架构，确保稳定运行。

V2版本：2001年问世，这次更新转向了流程型的实践。它涵盖了七大体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理以及ITIL的业务前景，为组织提供了更为全面和系统的管理框架。

V3版本：2007年，ITIL版本3正式发布。这个版本基于服务生命周期的理念，综合了V1和V2的精髓，同时吸纳了IT服务管理领域最新的最佳实践，使ITIL更加成熟和完善。

V3II版本：2011年更新的ITIL v3，主要是对2007年版的修正和完善，解决了原版本中在文本和图表中存在的错误和不一致，使内容更加准确和一致。

V4版本：于2019年2月正式发布。随着数字化转型的加速和现代服务业的蓬勃发展，ITIL 4为组织提供了全面指导，帮助它们更好地管理信息技术，并特别强调了为客户创造价值的重要性。这一版本为组织在日益复杂多变的IT环境中实现可持续发展提供了强有力的支持。

ITIL®4认证体系

ITIL®4服务管理认证有ITIL4 Fundation ,ITIL 专业级)(中级)，ITIL Master (大师级)。其中ITIL®4 Foundation是必考认证。

ITIL认证的价值

对企业的价值

1、确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量

2、为企业数字化转型提供强有力的支持

3、提升业务能力

4、指导企业IT部门进行自我管理

5、全面提高企业IT部门运维效率

对个人的价值

1、掌握IT服务管理领域的国际通用语言，与他人沟通更顺畅

2、掌握IT管理的权威理论体系，提高自己的职业素养

3、提高服务意识，养成遵守流程的好习惯

4、在“一切皆服务”的云时代，掌握ITIL为职业生涯加分

5、获得ITIL证书，赢得更多国际国内大厂的青睐

ITIL®4 Foundation国际认证适合人群

√ IT运维经理

√ 数据中心运维主管

√ IT客服

√ IT项目经理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk经理

√ 实施人员

√ IT服务管理

ITIL®4 Foundation国际认证考试详情

1、考试要求：考试对考生学历无硬性要求;考试须在培训完成后两个月以内完成

2、考试形式：机考ProctorU远程监考

3、考试时长：60分钟

4、考试题型：40道单选题

5、通过分值：答对26道题即可通过测试(65%)

注：考试完7个工作日下发成绩与电子版证书，15个工作日左右可下来纸质版证书。