1、ITIL认证介绍

ITIL由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末建立，现由PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试，主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL分为三个等级：ITIL Foundation(基础级)，ITILPractitioner(从业级)，ITILMaster(大师级)。

2、ITIL认证报名

ITIL认证属于进阶式认证。ITIL Foundation认证对学历和工作经验没有要求，只要是从事IT服务管理并对IT服务有基本知识的都可以直接报考，但从业级或大师级的认证必须通过基础级的认证并经过培训才能报考。

ITIL认证在PeopleCert报名，需至少提前一周申请考试卷。

3、ITIL基础级认证考试

考试时间：随约随考

考试时长：60分钟

考试语言：中文等11种语言

答题方式：选择题，闭卷

试卷题量：40道合格标准：答对65%以上(即26道题)即为通过

考试形式：线上考试，关方监考官一对一监考考试成绩：提交试卷当场出成绩

4、知识点分布

ITIL4介绍：2.50%，1题

服务管理的关键概念：12.50%，5题

服务管理的四个维度：5%，2题

服务价值系统：20%，8题

ITIL管理实践：60%，24题

ITIL4认证考试通过后，10个工作日在官网查询是否通过，通过即可下载电子证书。如需纸质证书，在认证网站缴纳40美金后，关方将快递纸质证书至考生所填写的地址。

ITIL4证书有效期为3年，有效期满的，需对证书进行更新。