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NPDP备考知识点：KANO模型

2024-03-13 09:10:11　|　来源：企业IT培训

KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的，用于对用户需求进行分类和优先排序的工具。它帮助产品经理理解产品性能与用户满意度之间的非线性关系，并据此优化产品功能。KANO模型通常通过调研问卷来实施，是一个定性分析模型，主要用于识别用户对新功能的接受度。根据用户对功能的满意度，KANO模型将功能划分为以下五类属性：

1、魅力属性

用户意想不到的特性，可以极大地提升用户满意度和忠诚度。如果这些需求没有被提供，用户的满意度不会降低，但如果被提供，则会带来用户满意度的显著提升。

2、期望属性

用户所期望的功能，其满足程度与用户满意度成正比。用户满意度会随着这些需求的满足而提升，如果不满足，则用户满意度会下降。

3、无差异属性

对用户满意度影响不大的功能，无论是否提供，用户的满意度都不会有显著变化。

4、必备属性

基本功能或特性，用户认为这是产品应该具备的。如果这些需求没有被满足，用户满意度会大幅度下降，但仅仅满足这些需求并不会显著提升用户满意度。

5、反向属性

某些用户可能不希望看到的功能，提供这些功能反而会导致用户满意度下降。

总的来说，了解KANO模型对于备考NPDP(国际产品经理认证)是非常有帮助的，因为它可以帮助未来的产品经理更好地理解用户需求，优化产品规划和开发过程。在实际应用中，产品经理可以利用KANO模型来确定哪些功能是用户最为关注的，哪些功能可以作为产品的竞争优势，以及哪些功能可能是次要的或不必要的，从而更有效地分配资源和确定产品开发的优先级。