PMP考前冲刺知识点：项目沟通管理
5月PMP考试临近，大家需要复习重要知识点，小编今天给大家带来了PMP®知识中项目沟通管理的重难点汇总。这一章节的内容相对较少，主要难题在于沟通方式的判断和选择、沟通管理计划和相关方参与计划的的区别，以及如何快速定位本章内容。
PMP考前冲刺知识点：项目沟通管理
项目沟通管理包括通过开发和执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
项目沟通管理由两个部分组成：
第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效;
第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
步骤一：规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
考点：沟通渠道数量计算
项目经理应该使用潜在沟通熟渠道或者路径数量，来反映项目沟通的复杂程度。
潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中n代表相关方的数量。
考点：沟通方式的选择
交互式沟通：在双方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对某一话题达成共识的最有效的方法。
推式沟通：把信息发送给需要了解信息的特定接收方。这种方法能确保信息发布，但不能确保信息到达目标受众，或信息已被目标受众理解。
拉式沟通：在信息量很大或受众很多的情况下使用。它要求接收方自主自行地获取信息内容。
步骤二：管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。
考点：沟通管理计划VS相关方参与计划
1.未识别相关方是相关方参与计划，相关方没有与所需信息挂钩是沟通管理计划;
2.问题关键词：信息差、处理信息、沟通不畅、不、很难、未及时了解项目信息、状态、更新等;
3.背景关键词：不同国家(多个国家)、全球相关方(国际项目)、文化差异、专业术语;
4.目的关键词：提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等。
步骤三：监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
最后简单给大家汇总了四条常见的考试做题口诀，帮助大家快速定位相关知识点。
1.看到虚拟团队--选项中找沟通管理计划或规划沟通
2.看到实时、面对面--选项中找互动沟通
3.看到特定群体--选项中找推式沟通
4.看到大量信息、受众广泛--选项中找拉式沟通
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