ITIL®认证的全称是Information Technology Infrastructure Library，是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。

对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL®可能在他们的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL®基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL®培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。

ITIL®认证的等级如下：

ITIL®有初级、中级和高级三个级别。

1、ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)

这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL®的基本概念，ITIL®中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL® Foundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系;适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。

若只想通过ITIL® Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL®的精髓。ITIL® Foundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。ITIL®认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。

对于ITIL® Foundation的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL® Foundation Certificate证书。

2、ITIL® Practitioner(Practitioner’s Certificatein IT Service Management)

认证要求持证人员从事IT服务管理特定流程的工作，并具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL®的流程，学会设计和执行流程;适用于专注特定流程人员参加。

你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。

3、ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)

该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL®实施或为ITIL®实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL®认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL®的实施;适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。

ITIL® ServiceManager’s Certificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport;试卷二是ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。