近来，很多IT管理人想咨询的是关于参加ITIL中高级课程培训的必要性是什么的问题。ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识系统，ITIL的培训和认证为IT经理（尤其是从事运营和维护的IT经理）提供了全方位的指导。随着ITIL4的升级和发布，新的ITIL将IT服务管理扩展到客户体验，价值流和数字化转型。同时，它将进一步采用当今流行的IT管理最佳实践，例如精益，敏捷和DevOps等为更多的人服务。

　　参加ITIL中高级课程培训的必要性是什么？

首先，我们需要了解一下ITIL 2011官方课程体系的设计思路。ITIL 2011基础课程官方规定的培训时间是2-3天(脱产三天，周末两天)，课程内容主要是介绍一下ITIL 2011的五本书(服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进)，课程目标主要是让学员了解ITIL的框架、主要流程及其应用场景，建立IT服务管理(ITSM)的共同语言，便于大家（包括甲乙双方的人员）在工作中的沟通。

ITIL 2011的中级课程（以能力模块为代表）有四门（分别是运营支持与分析-OSA、计划保护和优化-PPO、发布控制与验证-RCV和服务提供与协议-SOA），官方规定的每门课程培训时间都是3天，课程的主要目标是深入理解ITIL中的流程、职能和角色，通过案例研究与讨论，加深对ITIL落地实践的理解。ITIL 2011高级课程官方规定的时间是3天，课程的主要目标是深入理解跨生命周期的概念，掌握如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。

简单地说，ITIL 2011基础课程就是把五本书都讲一遍，只能概括地讲；ITIL 2011中级课程就是一本书一本书地讲，讲的会比较细致；ITIL 2011高级课程还是涉及到五本书，但主要强调跨生命周期的概念，让学员更清楚地理解ITIL 2011的体系结构，学会如何在生命周期的不同阶段管理流程和服务。

其次，我们还得了解一下ITIL证书的作用与价值。说实话，ITIL证书的价值主要体现在Foundation（基础）和Expert（专家）上；Intermediate（中级）证书只是证明你通过了某门中级课程的考试，现实意义不大。但中级证书是拿Expert证书的先决条件，所以，你如果想拿Expert证书的话，不得不考下四门中级能力模块的证书。

根据我的经验，很多大单位（政府机关、企事业单位等）都要求在他们那里做IT外包服务的乙方人员要有ITIL Foundation证书；很多大的国企和外企单位，也会要求自己的IT人员（开发人员除外）有ITIL Foundation证书。如果甲方单位有ITIL落地或咨询的项目，一般会要求乙方公司项目组中有几个关键人员具有ITIL Expert证书。

为了加强对项目的管理和与乙方人员的沟通，很多甲方单位也会要求自己的一些主要项目人员具有ITIL Expert证书。我记得几年前在一个国际知名汽车厂商的“ITIL流程改造”项目中，甲方就要求乙方项目组中至少有四个人具有ITIL Expert证书。后来，甲方的好几个人也在中培伟业参加了ITIL培训，考取了ITIL Expert证书。

最近这段时间，我们很多ITIL内训的客户都是因为公司业务要转型才学习ITIL的。这些客户以前基本上都是卖产品的，现在要转型卖服务，所以要学习ITIL。更有意思的是，这些学员中的很多人并不是IT技术人员，而是销售人员。销售人员都有ITIL Foundation证书了！作为IT技术或管理人员的你，还坐得住吗？是不是要学学ITIL中高级课程，考个ITIL Expert证书了呢？

通过上述介绍，学习ITIL中高级课程的必要性相信大家已经清楚了吧，想了解更多关于ITIL认证的信息，请继续关注中培伟业吧。