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感知体系的实施主要包括三个流程
感知体系的实施主要包括三个流程：信息采集、感知分析及感知质量控制，每个流程各有其流程负责人及相关的实施人员。
1729 2018-07-09 -
感知的方法之感知方法
1510 2018-07-09 -
感知的方法之服务标准
服务栋准是根据用户的需求对服务内容的量化与具体。服务标准的制定应遵循五大原则，即：明确性、可衡量性、可行性、及时性、吻合性。
2348 2018-07-09 -
感知的方法之服务内容
2086 2018-07-09 -
感知的方法之服务策略
服务策略指根据企业发展战略和客户需求而制定的服务方针与方法。服务策略的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现服务绩效的改进和企业的长期成长。
1874 2018-07-09 -
感知质量控制
为确保用户感知体系适应业务发展变化的需求和持续改进的需要，企业每年对感知体系进行两次综合评审，查找并发现可改进的方面，并进行针对性改进，以保持体系的有效运转，真正达到全面感知用户、把握用户体验的目标。
2512 2018-07-09 -
感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析
1748 2018-07-09 -
信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求
信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求
1826 2018-07-09 -
体系建立
1365 2018-07-09 -
感知质量控制
为确保用户感知体系适应业务发展变化的需求和持续改进的需要，企业每年对感知体系进行两次综合评审，查找并发现可改进的方面，并进行针对性改进，以保持体系的有效运转，真正达到全面感知用户、把握用户体验的目标。
1367 2018-07-09 -
感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析
感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析、内部KPI绩效与用户体验的对比、用户需求信息分析等内容。
2024 2018-07-09 -
信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求
2178 2018-07-09 -
体系建立
1243 2018-07-09 -
用户感知体系的建立
用户感知的实施共分为四个阶段，分别是体系建立阶段、信息采集阶段、感知分析阶段和回顾评价阶段。下面举例说明。
1580 2018-07-09 -
用户感知原理
以IT运维服务为例来说明用户感知的原理。运维服务应包含服务策略、服务内容及服务标准，一定要记住：这里的服务标准必须是为用户所接受的，服务方和被服务方应就服务标准达成一致。
1858 2018-07-09
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