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浅谈服务满意度

2017-06-26 08:39:45　|　来源：中培企业IT培训网

昨天看了最新一期的波士堂，其中评论嘉宾很激烈地斗嘴：我的工作靠的是思想而不是外表。对方回应的很谨慎，我的工作思想很重要，有了外表会更好。

想到最近挺流行的“颜值”与我们IT服务中服务满意度有相通之处。

企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，客户满意和企业满意。其中员工满意是客户满意和企业满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的客户满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证企业满意。满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样条件的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

要达到客户满意度，10分的满意是最大的追求。而我们都有感觉，为了达到10分，基于已有的SLA我们必须要多付出那么一些，才能达到10分。

对于中华文化影响的区域情况都类似，按照服务协议完成了工作，只能得到接近满分的分数，而要得到满分甚至客户的感谢信，一定是多付出一些工作内容或提供更高的响应度，使得客户内心有亏欠感或者满足感，才会在验收时得到满分。因此在工作中期望需要有意识地管理，满意度才会更高。

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