随着互联网产业的日益成熟，定制化的需求越来越成为行业主流。如何了解甚至挖掘客户的需求也成为互联网企业的一项重要工作和一大难题。要成功挖掘客户的需求，已不仅是技术人员的工作，产品经理也应该发挥重要的作用。中培伟业《卓越的产品经理》培训专家杨老师在这里就产品经理应该如何去挖掘用户需求给出了自己的观点。

杨老师指出，产品之所以会被生产出来，其主要目的，就是为了满足使用者的需求。而使用者的需求是什么?如何去挖掘这些需求这些繁杂的需求中又有哪些是真，哪些是假等等问题，都是每一个产品运营人员头疼的一件事情。

根据马斯洛需求层次理论，用户需要分为5个层次分别是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我超越。需要不等于需求，需要是目的，需求是手段，一样的需要，会有不一样的需求。所以我们应深入挖掘并分析用户的需求与需要，产品既要满足用户的的心理需要，又要满足其实际需求。

　　（一）有那些挖掘用户需求的方式?

　　a. 市场调查

针对产品规划所需要的基础性信息，如客户的购买行为及对产品功能、价格、服务的期望等要素，据此设计调查问卷，并针对目标市场做抽样调查。

　　b. 客户反馈

所谓客户反馈，就是收集客户在使用产品中遇到的问题、意见抱怨。产品经理可以从多种渠道了解客户的反馈情况。

　　c. 体验客户

所谓体验客户，就是把自己当成客户，体验客户使用产品的真实感受。体验客户需要产品经理经常深入客户，去体察、跟踪客户应用情况。

　　（二）挖掘用户需求方法有哪些?

我们常常要面临这样的困境：找不到合适的方法来挖掘用户需求?今天小编整理出了种方法供大家参考。

　　a. 头脑风暴法

在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。

　　b. 创意分合法

创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登(Gordon)提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇由合而分、使新奇的事物变得熟悉由分而合，主要是运用类推(analogies)和譬喻(metaphors)的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。

　　c. 6W3H设问法

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。

6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。

　　d. 属性列举法

属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。

关于需求挖掘，杨老师补充道，不管你是从何种渠道，用何种方式获取的需求，都需要先记录并整理下来，然后针对每一个需求去做一个细致的分析，看看这个需求到底靠不靠谱?对自己的产品是否真的有用是否真的是用户想要的与自己的产品契合不契合