说起用户体验度，我们一般都会想到产品的体验度。当然产品的概念很广泛，比如我们的小程序，比如科技产品等等都是产品，这些产品的设计就是为了让用户有更好的体验度。不过用户体验也是一门大学问，用户体验度涉及比较多的就是用户心理模型，今天我们就来介绍一下用户心理模型与实现模型和系统模型是什么关系。

用户心理模型与实现模型和系统模型是什么关系？

用户心理模型：存在于用户头脑中关于一个产品应该具有的概念和行为知识，这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验。

　　实现模型：是产品的内部构造和工作原理，它存在于产品设计研发人员的头脑之中，收到技术发展的限制较大，且短时间难以取得较大突破。

　　系统模型：指的是产品的最终外观以及产品呈现给用户后，用户通过观察或使用后形成的关于产品和使用的认知。

从上述的定义中我们可以看出，心理模型的概念完全属于用户的问题领域，而实现模型则位于技术解决方案领域。一般来说，这两者有较大区别，而且越是复杂的产品区别越大。

因为位于用户领域的心理模型，设计人员很难改变，唯有遵从和引导，而依赖于技术水平的实现模型，在一定时期内也很难取得较大改变，唯有系统模型有较大发挥空间。

系统模型分布于实现模型和心理模型之间，系统模型越是接近心理模型，用户需要学习如何使用产品的地方就越少，实际产品的使用方式和与用户认知较为接近。

大多数使用者往往通过试错法来了解产品的使用方式，或者是通过阅读产品说明书，而设计师可以通过产品形态来传达这些信息。

从产品语义的角度看，设计者是通过一种知识库以协助使用者与产品的互动，并辅助设计决策。

除了一些实体产品，虚拟产品的设计方面更是对用户与产品之间的理解进行了深度的设计，我们常见的APP中的新手引导使用设计便是如此。

对于一个产品，使用者解读其设计语义的过程，已经不只是被动的接受设计师的设计意图，而是建立在一定的心理期望之上的主动过程。

产品的外部形态就是一系列视觉元素的组合，产品造型符号具有一般符号的基本性质，通过使用者的刺激，激发其自身以往的生活经验或行为体会，使产品易懂。

最理想的情况是，用户忘记产品的存在，产品变成了用户身体或思维的延伸，这样能够最大程度的减少用户犯错的几率，设计的最终目标，应该是不需要任何的使用说明便可以变成用户的手脚。因此，我们很多习以为常的产品还是存在巨大的改进空间。

作为一个设计师或产品经理，如何才能够对系统模型进行有效的设计，达到与用户心理模型进行高度匹配，则成为思考的问题。

从上述的三种模型中，我们可以从两个大的方面进行着手：实现模型和心理模型，我介绍几种我在工作过程中或者学习过程中说接触过或运用过的几个方面而使用的方式，无非也是四个步骤：收集、整理、分析、运用。对于实现模型，设计师基本难以推动或改变，只能在其基础上继续了解并合理运用。

通过上述介绍，用户心理模型与实现模型和系统模型是什么关系，相信大家已经清楚了吧。如果想了解更多关于产品设计的信息，请继续关注中培伟业。