对于组织的平稳运行和建立声誉而言，内部沟通和员工敬业度至关重要，尤其是在当今时代，越来越多的人选择远程工作并且团队分散在世界各地。员工是建立公司声誉的基础。它们是公司的声音和面孔，其行为对消费者对公司提供的产品或服务的感知方式有很大影响。长期以来，人们一直认为人工智能具有弥合组织中自上而下的沟通差距能力。尤其是使用自然语言处理来帮助计算机以人为方式理解语言。

　　自然语言处理（NLP）如何工作？

尽管开发能够熟练掌握语言处理技术的程序被认为很困难，但是NLP的使用使我们更接近于能够准确评估人类情感的机器。

开发人员通常会考虑两个主要因素，以帮助机器理解口语的语法规则和情感。

1.句法

2.语义学

语法：您是否曾经尝试在计算机类中使用MS-Dos，只是为了发现您在键入错误内容的那一刻，屏幕上会显示“语法错误”？这基本上意味着您使用了错误的语言。

在这种情况下，语法与我们在谈到NLP时所讨论的语法略有不同，因为语法从根本上讲意味着单词在句子中的排列具有语法意义。计算机算法用于评估自然语言与语法规则的重合程度，从而从中得出含义。

NLP中通常使用的语法技术包括词形化，分段（词法和单词），部分语音标记，解析，断句和词干分析。

语义：语义分析指的是在对话或文本中传达的含义，换句话说，就是所说内容的上下文含义。它涉及应用计算机算法来解释单词的含义以及句子的结构。

通常使用的语义技术包括命名实体识别，词义歧义消除和自然语言生成。

这些因素和技术很重要，因为它们允许计算机绕过人类交流的抽象和模糊特征。

　　如何在组织中使用NLP桥接自上而下的沟通

该平台使公司可以通过使用NLP来提高员工敬业度，该平台表示，它可以极大地改善公司内部内部沟通的各个方面。

据他介绍，通过确保员工收到他们所需的所有相关消息，无论是通过常规电子邮件消息传递还是通过突出自己的成就，NLP都可以用来促进员工关系。

NLP平台可以通过各种方式增强自上而下的沟通，例如，涉及软软件为其用户提供类似于Instagram的供稿，使员工可以阅读最新新闻和公告，聚焦故事，进行调查并与社区成员进行沟通，当消息通过平台到达所有员工时，这又改善了自上而下的沟通。

Bhattacharya认为，自然语言处理可以弥合沟通鸿沟，因为许多人可能会通过询问聊天机器人以及通过其他机制来发现事物，从而感到自在，因为他们知道自己不会被判断。

　　将NLP纳入您的工作场所

在我们将AI整合到初创公司中之前，了解与员工互动需要什么非常重要。

　　它对创业公司还有什么作用？

使用AI助手并不是什么新鲜事物，并且已经使用了十多年了。在简短的采访中，B表示，对于初创公司而言，任何形式的对话计算都是必不可少的。

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