IT服务管理的实施策略

详解IT服务管理的实施策略

如果将每一种服务定义为提供一种服务产品，那拥有一份统一、标准、清晰的服务产品目录（又称服务目录）就显得尤为重要，所有的服务持续改进计划都是针对服务目录来完成的，最终交付客户的是优质服务产品。