开展客户满意度评估的原因

为什么要开展客户满意度评估

虽然企业战略目标中设定了客户层面的目标，但这些都是企业内部的评估指标，并不是客户的评价，没有代表客户真正的心声。客户是市场的裁判，客户的评价是最关键、最客观的。