流程操作

流程操作需要的知识、技能

这一点很容易被忽略。把流程设计好了，推广到位了，流程可能仍然无法执行，因为操作者可能不具备流程要求的知识和能力。为此要识别出流程操作要求与岗位人员胜任力之间的差距