APQC的流程分类框架

当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考

当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考，如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程，但是并不代表贵公司没有做客户服务，只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门（这同时提示我们，这有可能是未来的优化方向之一），或者此类别的工作没有得到足够重视而已。