问题管理

问题管理( Problem Management)

ITIL将“问题”定义为引发一个或多个故障的未知原因。一般来说可将重复发生的事件、可能重复发生的事件、所有重大事件都视为问题。问题管理就是查找引起故障根本原因、制订解决措施或方案并实施的过程。