服务流程
贯穿始终的服务流程
IT运维的第四件要事是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括:事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程,如图3 4所示。
[IT运维]
2018-06-26