感知方法

感知的方法之感知方法

要实现准确感知用户体验，内部必须建立管理体系，且管理体系应有一主要负责角色，即体系负责人，由其承上启下、维持体系的正常运转。为确保服务感知结果的真实性、客观性，对于服务提供方来说，应由相应的人员角色来执行相应的调查与统计的工作。