ITIL是从事IT服务管理的人才的必要认证。IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一组协作流程（Process），并通过服务水平协议（SLA）来确保IT服务的质量。它结合了管理活动的理论和实践，例如系统管理，网络管理，系统开发管理，变更管理，资产管理和问题管理。所以如今很多企业都在使......
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