ITIL认证是一种全球公认的IT服务管理最佳实践指南。它旨在提高IT服务的质量、降低成本并提升客户满意度。ITIL认证涵盖了多个级别,包括基础认证、中级认证、专家认证和高级认证。每个级别都对应着不同的知识体系和技能要求。