先进的技术往往代表着强大的接纳能力、创新能力，也代表着未来的发展能力。因此在企业的发展过程中，信息化已经成为企业必不可少的建设过程。中培IT常青树专家郭老师指出，保险行业因其数据的繁多性和复杂性，对信息化的需求日益成为重点。未来的保险行业的竞争将会从原始的收益的焦点转移向新的创新推动的发展。

作为中国保险行业的成功典范之一，太平洋保险的信息化布局从未停止。从管理、技术、应用三个方向进行信息化改革，完善信息化布局。

▌数据中心建设

1全国大整合

建设前存在的问题：

国内的大部分的金融企业的IT架构由于建立和发展的自由性没有得到科学合理的架设，虽采用分布式的架构却没有明确的专业化的分工。最初太平洋保险公司并没有完成数据中心的整合，和国内的大部分金融企业的现状相似。各分公司拥有各自的系统，各自独立。因此数据之间没有得到合理的整合，不利于整个公司的系统的安全、稳定的运行。

新的建设：

在意识到这些问题之后，太保制定了新的数据中心战略。对企业的架构和技术的使用进行了新的合理的规划。最开始的分散的以省为单位的数据中心，被重组建成以上海为中心的新的有核数据中心模式。整个公司成为一个有机整体，由IT中心统筹组织。

后台作业、产险业务、客服平台的全国集中使得服务流程规范化，降低了操作风险。有利于统一运营和资源调配，降低成本。而企业级的数据仓库则可以为分析人员提供完整的数据资源，有利于企业战略的制定。

2  虚拟化技术应用

在资源的管理中不得不提到虚拟化技术。在现实生产中，虚拟化技术的应用主要是指对高产能的新硬件和低产能的老硬件的合理的配置来达到最高的效能。

在最初，太保只在少数的非核心的系统中使用了虚拟化技术。从零七年开始，太保认识到了虚拟化技术在提升效率上的重要作用，开始在数据中心逐步普及虚拟化技术的应用。大约两年的时间，太保的数据中心基本完成了虚拟化改造，虚拟化平台统一承负服务器运行。

在太保完成虚拟化平台建设之后，可以对硬件资源进行更为灵活的调配。当硬件出现故障时，可以更及时、更迅速地调用可用资源，提供了较好的容错能力和高可用性。不可用时间得到约百分之八十的大幅减少。此外，服务器的需求因效率的提高得到降低，节省了大量成本。

▌业务系统建设

1   ▏与华为合作建设新型保险动力

为了领英构建云时代的核心竞争力，华为举办了云计算大会。在2014年的华为云计算大会上，太保的总裁霍联宏用整个欧洲的保险核心系统的建设的复杂程度来形容太保集团的保险核心业务系统的建设。太保集团最初是和美国计算机科学公司合作架设适应中国的市场的复杂性与多变性的核心业务系统。这套系统在二零一一年成功上线使用。毫无疑问，这是当前世界上覆盖最广的保险核心业务系统。从承保到核保到保全到理赔再到给付的保单的整个生命周期的所有流程都纳入其中，实现标准化、规范化。所有的周边系统收纳其中，得到集约化管理。

在2014年的华为云计算大会上，太平洋保险与华为签下了以推动保险行业创新为目标的战略合作协议。华为将与太平洋保险共同建立“新技术应用实验室”，以ICT（Information Communication Technology）领域为研究发展方向，为求探寻出适合保险行业的新型的ICT构架而努力，推动保险行业下一步的转型。

二者达成协议，在未来，华为方面会提出合适的IT架构，根据太平洋保险的具体情况为其提供适合作为保险行业未来业务发展支撑的ICT解决方案。且在此基础上帮助太保提升信息化的安全水平。与此同时，太平洋保险也会利用其在保险行业积累的优势，在风险的管理上为华为提供可靠的帮助。也会利用其本身的服务平台为华为提供资金管理服务。

2   ▏移动服务建设

新的挑战：

面对中国庞大的人口基数带来的海量的赔理案件，太平洋保险需要对案件进行准确的处理，及时进行赔款的核实和赔付，确保资金的准确流动。每天约四万案件、每月近五十亿的赔付额与给付额对太保来说都是极大的挑战。

做出对策：

为了能够使企业及时关注客户需求并根据客户的需求来优化服务、改善客户界面，提升客户的使用体验，提升客户的满意度，太平洋保险开发了移动智能保险平台。太保开发了40多个智能应用软件。这些软件覆盖了移动销售、移动理赔以及移动管理（CRM）等多方面的移动服务范畴。

但是，中国保险行业的竞争远比想象的要更激烈。保险产品的种类越来越多样化，而客户在开放市场的便利下变得越来越挑剔，需求越来越个性化。太平洋保险公司虽然拥有40多个app，但是这并不代表着更便利、更符合客户的利益需求。客户需要更加集成化的、简捷便利的专业化平台。

为了解决在传统的保险购买过程中，客户需要首先接受冗杂的产品信息，然后需要办理各种繁琐的手续、资料填录，而后由于审核的进行又会消耗大量的时间的问题，太平洋保险希望能够开发出新的智能化综合销售服务平台。

▌整合全价值链

太平洋保险在这一想法的推动下，结合时代潮流，利用智能移动技术，把握先机，首先推出了“神行太保”平台。神行太保是以联想乐pad平板电脑为硬件基础的移动综合销售服务平台。

神行太保凭借其在 telemanagement、信息安全、端点及可选性等方面的先进性帮助保险行业将运营环节中多余的、冗杂的中间环节删减缩短，得到优化。

与此同时，太平洋保险积极与交通银行和快钱支付进行合作。目前神行太保平台的支付功能得到了先进技术的支持。平台的资金的安全性提升，即时收费不再是梦。

将原本 40 多个 app 整合成为统一前端的平台，所需要的支持来自后强大的处理能力。而伴随着太保的后援支持中心的建立，和随之而后的太平洋保险的数据大集中，新型数据中心的强大数据集中和处理能力足以完成对平台的支撑，核心业务可由后台系统与前端系统协同支持运作。

根据了解，太平洋保险有计划推出新一代的“神行太保”。而新推出的升级版平台将会着力于一站式服务的建设，有效利用大数据进行深度的挖掘分析。期望将柜面甚至赔付都建立起移动方式，开启移动新局面。

▌其他IT技术基础建设

除了以上较为大幅的信息化建设，太平洋保险还秉着学习进步的心态，根据当前世界上比较成熟的保险行业范例来建立自己的信息模型。同时也注意到应急容灾备份的重要性，投入灾备建设。还通过建立覆盖其所有营业网点的信息化网络，为公司的发展提供可持续扩展的网络结构。除此之外，太保还拥有4008  IT 服务热线，所欲隶属太保的分支机构都可以通过这个热线得到全年无间断的 IT 服务。

太平洋保险信息化建设小结

太平洋保险公司通过数据中心和业务系统以及其他IT基础设施的建设，从后台数据及系统支撑和前端平台运营两个方向完成了大数据时代的信息化建设升级。公司原本的信息化建设是处于分散状态，通过打的数据中心完成集成数据管理，通过服务平台的建设完成集成的服务提供，使公司的后台前端各自由分散走向统一。此外，太平洋保险在信息化过程中还能够抓住机遇，重视合作双赢效益，与华为合作研究新型ICT架构，为太保的未来发展提供前瞻性力量，抓紧现在也放眼未来。

在未来的信息化建设中，太平洋保险也将会致力于对新型的信息化架构的研究，力求更加完善地利用新型的信息技术，将自身的结构优化到最能够适应新的数据科技时代的形态。太保也会进一步完善数据安全机制，通过合理的系统建设完成更加高强度的数据保护机制，防止数据泄露。此外，太保也希望将信息技术投入到相关业务中使用，帮助提升服务质量，比如利用信息技术帮助提高理赔效率和理赔的公开度和透明度的方向上，提升公司服务质量，继续保持行业领先地位。

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