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ITIL认证方案的可行性分析

2017-05-18 10:51:07　|　来源：中培企业IT培训网

ITIL认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的制定。如果把ITIL认证活动理解为一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的调查研究和分析比较，主要是从内容、目标和相应配套条件从技术、经济、工程等方面进行的，并预测该认证方案可能取得的经济效益及社会效益，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，成为组织的高层对该项目决策的重要依据。认证方案的制定也是认证准备阶段中最重要的工作。

首先是ITIL认证方案的可行性分析中的管理基础分析。首先是组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。建设IT服务管理体系首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。

其次是ITIL认证方案的可行性分析中的效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、减少人员工作量、改善运行环境、提升盈利能力、提高流程效率等方面的效益。