项目质量经理小张，根据项目WBS和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题 1】（8 分）
（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题?
（2）除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。
【问题 2】（6分）
（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;
（2）案例中提到的质量活动涉及的成本属于哪类质量成本?
【问题 3】（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”。
（1）案例中的 WBS 采用了分级树形结构的表示形式。（ ）
（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。（ ）
（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。（ ）
（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。（ ）
【参考答案】
【问题 1】（8分）
（1）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于安排质量管理活动的成本，规划关键质量检查时间和检查方法。
核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。可使用核查表收集硬件、软件开发过程中的故障问题。
帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，可将收集到的质量问题、缺陷原因按照数量从大到小的排列，帮助我们找出硬件和软件开发当中的重要原因。
（2）还有因果图、直方图、控制图、散点图。
【问题2】（6分）
（1）质量成本可分为一致性成本和非一致性成本。
一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。可分为:预防成本（生产合格产品），常见有质量培训、流程文档化、计划编制设备、选择正确的做事时间;评价成本（评定质量），常见有测试、破坏性测试导致的损失、检查。
非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。可分为:
内部失败成本（项目内部发现的），返工、废品、额外库存;
外部失败成本（客户发现的），责任认定、产品召回、保修、投诉处理、现场服务、信誉损失、业务流失。
（2）制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法，给出了详细的 BUG 跟踪流程和关闭标准，安排 QA 小王按照质量管理计划进行检查，属于致性成本当中的预防成本。
安排测试人员小李进行相关的测试工作属于一致性成本当中的评价成本。
强调不符合关闭标准 BUG-定严格跟踪开发人员返工修改属于非一致性成本当中的内部失败成本。
【问题 3】（4 分）
（1）X; 明显不是，是表格。
（2）√;
（3）√;
（4）X; 需要预先在质量规划中规定。
试题二（22 分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目的网络资源计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为400元/天。
【问题1】（5分）
请计算项目的工期及关键路径，并说明活动E最晚应在哪天开始，依据是什么?
【问题 2】（8分）
第9日工作结束时，项目组已完成ABC三项工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为9800元。
（1）请给出项目此时的挣值
（2）计算此时项目的SV和CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。
【问题3】（9分）
假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划，画出项目的时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人?
【参考答案】
【问题1】
项目的工期为22天，关键路径为A-B-C-F-G-H，活动 E 最晚开始时间为第13天（假设项目开始时间为“0"），依据是根据关键路径法反推出活动E的LS为13天。
【问题2】
（1）由题意可知EV=A+B+C+1/3D+1/2E=800+3200+3200+800+2400=10400元;
（2）第9日工作结束时，PV=A+B+3/4C+1/2D+3/4E=800+3200+2400+1200+3600=11200元;
AC=9800元;
SV=EV-PV=10400-11200=-800元;
CV=EV-AC=10400-9800=600元;
目前项目绩效情况为进度滞后、成本节约。
【问题3】
项目的时标网络计划图如下:
本项目在不改变活动安排下，最少需要人数为6人，资源峰值发生在6-10日期间。在不影响工期的前提下，可将E活动向后移动，可移动至12-17日期间，避开与 D活动的重合，目前项目所需最小人数为5人。这里有的同学是画的调整后的图，这里的话如果从答题保险的角度来看应该是先画原计划的时标图，然后在画一个DE串行的时标图。这个得看老师批卷怎么去批了，但是能够说清楚五个人的话大概率都会给分。
试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统。该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能。物业公司准备通过公开招标的方式采购该系统，并且发布了招标公告。
信息服务公司A得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景，提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成，并承诺提供终身免费维护。物业公司与A公司提前签了意向合同，不过流程仍按照招投标来走，A公司和物业公司一起准备了一份投标书。
最终物业公司共收到三家公司的投标书，物业公司将开标和评审安排在同一天，评审工作由A公司协助物业公司来完成。物业公司和A公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审，计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A公司中标，2个月后物业公司和A公司签订了合同。
项目实施的过程中，公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
【问题1】（9分）
请指出本案例中招投标过程中存在的问题。
【问题2】（4分）
请写出“采购管理”包含的主要过程。
【问题 3】（4分）
请将下面①~④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）采购管理中，“自制/外购分析”和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
（2）一般来说，合同分为总价合同、③和④
【参考答案】
【问题1】
1、物业公司与A公司提前签了意向合同不妥，属于招标人与投标人串通投标，违背了公平的原则;
2、A公司和物业公司一起准备了一份投标书不妥，物业公司不能参与投标书制定;
3、评审工作由 A 公司协助物业公司来完成不妥，评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4 、A公司计划借鉴其他两家公司方案不妥，招标人应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。
5、2个月后物业公司和A公司鉴订了合同不妥，合同签订期限:在投标有效期内及发出中标通知书之日起30日内。
6、A公司将门禁管理系统和停车管理系统进行分包不妥，不得分包主体、关键工程。
【问题2】
采物管理的主要过程为:规划采购管理、实施采购、控制采购、结束采购。
【问题3】
（1）①规划采购管理、②结束采购;
（2）③成本补偿合同、④工料合同（单价合同）;（填空顺序不影响得分）
试题四（17 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每天24小时值班、监控、巡检及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了-套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。为了进-步激励团队，张伟制定了如下激励措施:
措施 1:为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施 2:工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施 3:每季度评选出2位“季度服务之星”，颜发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施 4:每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
【问题 1】（8分）
项目经理具备5种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。