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中培打造高端IT人才实训平台 专注itil认证培训10余年

2018-11-06 17:30:11 | 来源:中培企业IT培训网

随着ITIL在中国的逐步推进,IT服务管理的概念已经被大家广为接受。与前几年相比,很多企业对ITIL已经有了更进一步的认知,大多数中小企业都是从邮件开始IT支持建设的,随着企业的规模扩大、服务请求的增长,服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式,他们只能奔波于解决请求,避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系,IT团队失去了在业务、服务受到影响前,主动识别、解决问题的视野。

ITILIT服务支持提供了服务框架,或者我们可以称为“常识方法”,它能够确保每个问题的根本原因得到分析、确认并加以解决,防止将来出现同类的问题。ITIL(IT基础架构库)作为一种主流的IT服务管理最佳实践框架,已经在世界范围内得到了普遍认可,基于ITIL的运维体系规定了IT运维中各项活动的流程,为运维人员提供了标准化的行为规则,提供了各项资源的利用率及工作效率;同时,其在管理体系中规定了一系列的关键性能指标和活动,保证了IT服务的质量。 ITIL标准可以概括为1个职能、6个模块和10个流程。 1个职能:服务台职能; 6个模块:业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理; 10个流程:事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理; 注:服务管理模块为核心,其包括服务支持与服务提供;其中服 务支持包括:事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;服务提供包括:服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。

不得不说,IT服务管理是IT部门的福音。在此之前,IT部门可能都不知道自己要干什么,是不是我就负责做信息系统建设就可以了(以前电信的经历就是如此)。通过ITIL,IT服务部门找到自己部门的业务价值描述。但是单凭一己之力,貌似很难实施起来,都怪体系太庞大,因此市场上出现了一堆的IT服务管理(ITSM)产品,基于这些产品和概念,又出现了一堆的IT服务咨询公司和顾问,可以说目前ITIL的行业和生态还是不错的。

ITIL最大的价值是提供了一套最佳实践的标准和规范。的确对于很多企业来说,特别是一个大型的企业或者组织来说,都可以通过这套实践标准把方向和职责梳理清楚,比如说CMDB、容量管理、事件、连续性管理、成本管理。此时也改变了IT部门的传统定位,你除了写代码开发系统之外,你还有其他方面的工作要做。既然ITIL是一套参照的最佳实践和描述,它也只是提出了一个业界通行的标准,因此在结合每个企业实际的过程中,由于每个企业的矛盾点和问题点必有不同,实践的路径和方法论也有不同。特别是传统企业,此时导入ITIL就需要相应的产品支持和咨询支持,而互联网则压根儿就没有完全照搬这套,貌似运行得也还行。

中培作为itil认证授权机构之一,在这十多年当中已经服务了超过50000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商,同时还拥有一批国内外知名企业的高层经理和资深专家。相信在明确、清晰战略地指引下,中培一定能不断站在新的起点上,在行业内继续前进,在自己发展壮大的同时,也一定能更好地为中国企业信息化服务。

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