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满意从体验中来之用户的类型

2018-06-29 16:06:55 | 来源:中培企业IT培训网

10.4 满意从体验中来

10.4.1  用户的类型

在IT服务行业,面对的用户类型有很多,针对不同类型的用户,需要运用不同的服务技巧,才能达到预期的效果。一般来说,根据用户的风格特点,可以将用户划分为技术派、实干派、仕途派等。

技术派用户:其典型特征是技术能力很强,是从基层技术岗位逐步上来的用户,他们往往对技术细节很关注,做事很严谨;一旦被他们发现存在技术欺骗行为,就会被其列入不受欢迎的服务者之列。对于这类用户,绝不能在技术细节上有什么马虎,不能抱有含混过去的侥幸心理,一定要关注每个技术细节,让用户挑不出毛病。

实干派用户:其典型特征就是非常勤勉,事必躬亲,做事认真负责。这类用户是最容易相处的,只要你真诚、热情、周到地为其提供满意的服务,就很容易建立起彼此间的信任关系。

对于这类用户,我们一定要想用户之所想,将事情做得完整、干得漂亮,而且质量和效率都没得挑。

仕途派用户:其典型特征就是没有深厚的技术基础、没有亲力亲为的作风,擅长指手画脚、呼来喝去,他们的主要目标是将交办的任务完成好,有机会得到升迁。对于这类用户,一定不要对用户讲高深的技术问题,要按用户的要求做好服务,谨慎应对。

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