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适度的原则

2018-06-27 17:56:40　|　来源：中培企业IT培训网

第五条适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

电话服务时和远程服务时我们无法看到用户的脸与表情，要实现上述面对面交流的优点当然就比较困难，服务者如何能及时地做出相应的反馈比较关键。下面我们来谈谈电话服务的礼仪规范。

大家应该都有过这样的经验，在和用户进行面对面的交流之前，一般是通过握手、致敬来体现对对方的尊重。那么我们在电话交流中如何来体现呢？在进行面对面的交流时，用户会同时和多名用户服务人员进行接触，他对于公司的认识来自于许多名员工的综合表现，个别环节的小差错不会产生非常恶劣的后果。但作为电话沟通来说，这名服务者的表现将直接影响到对方对整个公司的评判。因此，必须有适当的电话礼仪来实现与用户的“握手”。

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