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流程优化需求的重要度评估

2018-08-06 18:01:44 | 来源:中培企业IT培训网

3.流程优化需求的重要度评估
  一般而言,接到的需求总比能够解决的多。所以有必要对所有的需求进行重要度分析。千万不要做好好先生,光顾着满足所有客户的要求而迷失方向。勇于放弃次要的与把握住重点同样重要。
  首先基于公司总体战略制定流程优化的战略和方向。如果公司把提高客户满意度作为今年的战略重点之一,那么与客户服务流程相关的需求重要度就高一些。
  (2)让流程所有者给出重要度排序。流程优化的直接目的就是协助流程所有者提高流程绩效,所以客户的意见至关重要,我们一般都会让流程所有者自己提出重要度排序。
  (3)你还可以根据战略相关度、急迫度、投入产出比、短期见效性、目标明确性、风险与障碍等关键评估指标及其权重,进行最终的流程优化需求重要度排序。

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