IT管理

将结果应用于流程优化

2018-08-03 09:18:40　|　来源：中培企业IT培训网

▓将结果应用于流程优化
　　通过客户满意度评估，我们可以了解客户有哪些需求？不同的需求的重要度是怎样的？针对不同需求，客户对公司的满意程度如何？针对不同需求，公司与竞争对手的对比如何？根据客户满意度调查结果，我们可以知道对客户关注度高而没有做好的需求要加强，对客户关注度低而做得不借的需求可以维持。所以，客户满意度调查的结果就为流程优化明确了方向，一方面我们要增加有利于改善客户关键需求的活动，另外一方面我们要减少客户关注度低的流程活动的投入。不断地以客户需求为导向去优化我们的流程，客户满意度会提高，流程所创造的价值也会提高，流程的绩效也随之提升。
　　另外一方面，根据流程绩效评估结果，我们还可以发现哪些流程的绩效与目标差距比较大，那么这些绩效差距大的点就是流程优化的方向。所有有利于流程目标达成的活动都是增值活动，这电是流程需要加强的，所有与流程目标达成无关的活动都是不增值活动，需要通过流程优化减少或去除。
　　通过流程的检查，结合流程绩效评估，我们会发现流程设计本身存在的问题，例如没有抓住流程的关键点，流程设计得不具备可操作性等，这些会直接成为流程优化的输入，通过流程优化去解决这些问题。
　　通过流程审计，企业可以发现流程体系的全局性问题，也会发现关键流程存在的问题，这些问题都会体现在流程审计组出具的不符合报告中。对于跨部门的综合问题通常需要以流程优化项目的方式才能够解决，而不是像ISO质量体系那样直接交给责任部门去整改。
　　以流程检查结果驱动的流程优化，由于问题非常明确，而且以具体的检查事实为依据，所以流程优化项目的目标清晰且项目的价值明确，流程优化项目的开展通常会比较顺利。

标签：流程优化