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在企业中，流程绩效评估的目的是什么呢？

2018-08-02 10:36:50　|　来源：中培企业IT培训网

在企业中，流程绩效评估的目的是什么呢？不同的企业需求是不一样的。应用流程导向管理模式的企业对流程绩效评估的需求是最完整、最全面的，它们的目的是将流程绩效作为企业绩效管理的一个最重要的维度，这些企业通常依据平衡计分卡框架构建了完整的企业绩效目标，并将企业的绩效目标分解到了关键业务流程上，把目标分给了流程，流程绩效评估的方向与内容非常明确。通过流程绩效评估与分析及改进，确保流程绩效满足公司经营的需求。事实上，这样的企业在国内非常少见，换句话说，国内大多数企业并没有流程导向的管理思路，并没有建立战略与流程的联系，并没有提出流程绩效目标的要求。此时，要想在企业全面导人流程绩效管理体系是不可能成功的，因为不具备这样的环境。另外有些企业流程绩效管理的需求是客户、市场驱动的，例如市场对于订单交货期的要求，会迫使企业对订单执行流程产生强烈的时效管理要求；客户对做生意方便性的要求，会使得企业对与客户交互流程产生客户交易性绩效管理要求。这类企业流程绩效管理的需求通常是局部的、相对简单的。在这些企业做流程管理的时候，可以聚焦到现有流程的绩效需求上，将流程绩效评估做得更加深入，更好地支持流程绩效改进。同时可以去挖掘类似的流程绩效管理需求，引导企业前瞻性地做好关键流程绩效管理工作。还有一些企业的流程绩效管理需求是零星的、问题导向的。当公司经营出现问题的时候，需要对流程绩效进行评估，以满足问题分析与决策的需求。例如当我们对财务的某项费用有降低需求的时候，需要评估费用是被哪些流程花费了，我们可能会对消耗费用的流程进行评估，以寻找改善的方法。在这类企业做流程管理的时候，流程管理人员要做的就是解决好每一个出现过的问题，并总结流程绩效评估的方法与作用，争取将这类流程绩效评估例行化。

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