信息沟通
　　每一个活动都离不开信息支持，活动流同时伴随着信息流。我们经常说管理就是沟通，有很多管理者说自己一天花时间最多的就是沟通，不停地接电话、打电话、收邮件、回邮件，还要参加很多的会议及面对面的沟通。
　　我们为什么要沟通？肯定是为了活动，因为活动的执行者没有得到充分的信息，他不知道如何操作。花大量的时间用在沟通，尤其是通过会议的形式去获得信息是非常不正常的，是低效率的。流程中存在大量的沟通问题就出在没有为流程的活动流设计好相匹配的信息流，如果流程中信息流得到了很好的设计，信息能够及时地传递到需使用的人那里，沟通就会仅仅限于流程的异常情况，沟通工作会大幅度下降。
　　所以，在做流程设计的时候一定要为每一个流程配备好信息流，需要哪些信息，从哪里获得，以怎样的方式展示等。在为每一个活动设计信息流的时候不能站在活动本身去考虑，一定要站在整个活动流的高度去设计，这个信息流至少包括了整个流程运行的背景知识，让流程团队有共同的背景，有利于大家在大原则上、全局上达成共识，提高流程协调与决策的速度。
　　信息流设计其中非常重要的是将流程中的知识、规则提炼出来，而不能只装在人的脑袋中。我们认为高层管理者有很多工作方式是落后的，用另外一种方式完全可以把这些工作去除。高层花时间最多的就是例外事件的处理、流程的协调、问题的处理。如果不提炼出规则每一次都是高层出面，高层管理者当然会很忙，流程也当然会很低效。例外的事情难道不可以转为例行事务吗？流程的协调难道不可能由人变为规则吗？就像交管员变成红绿灯，流程的决策难道不能由垂直的变为水平的同级决策吗？