IT管理

实施ITIL的益处二

2018-07-10 09:47:39 | 来源:中培企业IT培训网

就IT部门来讲,在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。同时,可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其“救火队”的形象。

对于企业管理者,ITIL能够帮助:

·IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验。

·确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量。

·推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门于业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心。

·减少冗余和重复的工作,提高IT客户和业务人员的生产效率。

对于IT部门负责人,ITIL能够帮助:

·了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践。

·学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力。

·让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望需要付出什么。

·让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望。

·加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展。

对于IT部门的运维操作人员,ITIL能够帮助:

·了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践。

·加强个人的工作技能提高工作表现;获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作。

·当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同。

·加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。

标签: ITIL的益处

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