IT项目管理作为一项庞杂的工程，其涉及到的内容五花八门，方方面面。要想确保项目的效率和效果，就需要合理规范自己的工作范围，明确项目包括什么、不包括什么，这正是范围管理的价值所在。2015年1月，中培伟业《IT项目管理最佳实践》学员赵经理作为项目经理参与了市商业银行收单系统综合服务项目的建设。该项目共投资100万元人民币，建设周期为10个月。

通过该项目的建设，提升了市商业银行信息化系统支持力度，同时为市商业银行拓展金融业务和客户营销提供了便捷渠道，打下了坚实的基础。本系统首先实现了传统pos所具有的消费、预授权、退货等常规业务，同时实现了市商业银行提出的个性化服务，如水电代缴、转账、理财购买、商户优惠活动等功能；其次，本系统实现了T+1和T+0两种清算模式，为拓展优质商户提供便利；第三，本项目完成了与智能pos的良好对接，在智能pos中内嵌个性化APP，不仅完成了线下收单，也实现了线上收单等功能，为市商业银行揽存海量客户、发展消费金融等业务打了良好的基础。该项目于2016年11底通过了业主方的验收，赢得了业主方好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程做范围管理，主要从以下几个方面进行阐述。

2015年1月，作为项目经理，赵经理参与了市商业银行收单系统综合服务项目建设。该项目共投资100万元人民币，建设工期为10个月。通过该系统项目的建设，提升了市商业银行信息化系统支持力度，为市商业银行发展新型金融业务和客户营销提供了便捷渠道，打下了坚实的基础。

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此在本项目中，范围管理尤为重要。在改项目中，赵经理作为项目经理，除了对项目进度、质量、风险、沟通、成本、采购、人力资源等领域恪职尽守的管理外，特别对项目的范围进行了如下几方面管理：

一、编制项目范围管理规划

经过前期对该项目充分调研与分析后，明确了用户需求、进而对产品范围、项目工作范围有了较为清晰的了解。在此基础上，组织项目干系人制定了本项目的范围管理计划。合理有效的项目范围管理计划是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。因此在本项目中项目组制定出的项目范围管理计划主要包含如何根据初步的项目范围说明书编制了详细项目范围说明书；然后由详细的范围说明书对项目进行工作分解；以及如何核实与验收项目已完成可交互成果，控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。

二、制定详细的范围说明书

根据项目初步的说明书、项目范围管理规划、项目章程等，项目组成员多次召开需求讨论会，确定该项目详细的范围说明书。项目相关利益主体对有关项目目标和要求达成共识后，制定了项目后续详细的计划和业绩评估基线。在需求讨论过程中，系统业务功能主要由业主方相关业务人员定夺，技术方案实现由双方技术人员共同商讨，对于项目最终可交付物，双方都经过了详细明确。经过多轮讨论修改，最终定版后交由相关人员审批，直至生效。

三、制定工作分解结构

为了更好的管理和控制该项目，根据项目详细的范围说明书，对本项目工作任务进行了详细分解。把项目的工作分解为工作包，在分解的过程中首先明确项目的阶段以及在该阶段的可交付物，一般采用将上层分解为下层，给工作包分配标识号，确认项目主要交付成果的组成要素并核实分解的正确性。详细的工作分解有利于项目估算、分配以及考核，为后期项目顺利执行做了良好的铺垫工作。

四、范围确认

范围确认是项目利益相关人对项目的范围确认和接受的工作。项目范围确认包括对审查项目可交付物并保证每一交付物令人满意。在本项目中，项目组召开了多次范围确认会议，每次会议召开都有不同层面的认识与收获。在本项目最后一次大型范围确认会议中，业主方以及赵经理一方相关人员均参与该会议，业主方审计人员、风险管理人员、商务人员以及系统业务方、技术方等项目干系人都参与了此次会议，业主方从产品功能、系统相关约束条件、质量、风险等多方面进行了确认。会议进行了3个小时，对本项目产品交付、接受还存在少许不满，会议结束后，根据业务方的要求，赵经理方经过努力，达到了项目交付要求。

五、范围控制

范围控制是指当项目范围变化时对其采取纠正措施的过程，使得项目朝着项目目标方向发展，并对项目范围进行调整的过程。在项目开发的过程中，由于企业环境因素的变化，业主方对报文安全性方面的需求有了变化，由原来的国际算法改为国密加密算法。这一需求变更经过业务方提交变更申请、通过项目组变更控制管理委员为评审、通过了本次变更请求。于是项目组便开展这块的改造工作，由于国密加密算法是国提倡的安全认证办法，在本项目的开发时期，算是新的技术，没有相关的资料作参考，于是项目开展进度有些缓慢。在后期的开展中，经过项目组人员的不断努力下，最后使得项目进度趋于正常状态。

经过项目组团队的不懈努力，该项目历时10个月，终于于2015年11月底顺利完成了该项目制定的目标，通过了业务方的验收；提升了业主方信息系统运行支持力度的同时，为业主方揽存海量客户、沉淀资金、增收中间业务手续费、拓展消费金融以及卡业务提供了坚实的基础保障，得到了业主方的好评。能够取得这样的成绩很大程度上得益于项目范围管理工作。项目范围管理计划、范围定义、项目范围分解、范围确认以及方位变更等过程都是保障项目范围管理工作正确实施的关键因素。当然在本项目中还存在着不足。比如，在本系统建设过程中，第三方有费率改造要求，迫使业主方更改本项目中原有需求中既定的费率模块。业主方经过走变更流程，项目组接受了变更请求，使得本项目在开发过程中出现了进度缓慢现象。后期经过整个项目团队不断努力，保证项目按工期、高质量完成了项目。除此之外，项目建设过程中文档质量缺乏规范性，有待进一步提高，以便是的项目能够顺利通过业务方验收。在后续的学习和工作中，赵经理表示自己将不断学习，与各技术、业务前辈进行多方面沟通交流，提升自身的业务、技术和管理水平，力争为国内信息化建设贡献自己的力量。