项目质量管理是项目管理十大知识领域中的核心组成部分，它确保项目交付物满足既定的质量要求和相关方的期望。质量管理不仅关注最终产品的质量，还包括项目过程的质量管理，贯穿于项目生命周期的各个阶段。

国际标准化组织(ISO)将质量定义为"一组固有特性满足要求的程度"。在项目管理语境下，质量特指项目交付成果符合规定要求并适合使用的程度。项目质量管理包含三个主要过程：规划质量管理、管理质量(质量保证)和控制质量(质量控制)。

一、质量管理与其他知识领域的关系

项目质量管理与项目管理其他知识领域密切相关：

与范围管理的关系：明确的项目范围是定义质量要求的基础

与时间管理的关系：质量活动需要时间资源，可能影响进度安排

与成本管理的关系：质量成本是项目预算的重要组成部分

与风险管理的关系：质量风险需要被识别和管理

与采购管理的关系：供应商和承包商的质量表现直接影响项目质量

二、规划质量管理

1、规划质量管理的概念

规划质量管理是识别项目及其交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。这一过程为整个项目中如何管理和控制质量提供指南和方向。

2、规划质量管理的主要工具与技术

成本效益分析：比较质量活动的成本与预期收益

质量成本(COQ)：包括预防成本、评估成本和失败成本(内部/外部)

标杆对照：将项目实践与可比项目的质量实践进行对照

实验设计(DOE)：统计方法确定哪些因素会影响特定变量

七种基本质量工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图

质量管理和控制工具：亲和图、过程决策程序图(PDPC)、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图

3、规划质量管理的输出

质量管理计划：描述如何实施组织的质量政策

质量测量指标：如按时完成率、缺陷频率、故障率等

质量核对单：结构化工具，用于核实要求是否得到满足

过程改进计划：详细说明过程分析步骤，识别增值活动

三、管理质量(质量保证)

1、管理质量的概念

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。它关注过程改进和预防缺陷，而非检查单个可交付成果的质量。

2、管理质量的主要活动

质量审计：独立的结构化审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策

过程分析：识别过程改进机会，检查遇到的问题和制约因素

质量改进方法：如PDCA循环(计划-执行-检查-行动)、六西格玛等

建立质量文化：促进全员参与质量活动

3、管理质量的输出

质量报告：包含质量管理问题、改进建议等

变更请求：过程改进可能导致项目管理计划的变更

更新的项目管理计划：如质量管理计划、过程改进计划等

更新的项目文件：如问题日志、经验教训登记册等

四、控制质量(质量控制)

1、控制质量的概念

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。它关注可交付成果的验收标准。

2、控制质量的主要活动

检查和测试：测量、检查和测试产品是否符合质量要求

统计抽样：从总体中选取部分样本进行检查

缺陷补救审查：审查已批准的变更请求、纠正措施等

控制图应用：确定过程是否稳定，是否具有可预测的绩效

3、控制质量的工具

检查：检验产品是否符合标准

测试/产品评估：验证产品功能是否符合要求

控制图：区分随机波动与异常波动

帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因

因果图(鱼骨图)：识别问题的根本原因

4、控制质量的输出

质量控制测量结果：质量活动的实际测量结果

核实的可交付成果：确认正确的可交付成果

工作绩效信息：项目绩效数据经分析后得到的信息

变更请求：不符合质量要求的可交付成果需要变更

更新的项目文件：如质量报告、测试与评估文件等