试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。

该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。

老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：

1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；

2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；

3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；

4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。

在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。

[问题1]（6分）

请指出该项目的需求活动存在哪些问题？

[问题2]（7分）

请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题？

[问题3]（12分）

该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？

【试题一】参考答案：

[问题1]

1、未能按照项目管理知识进行需求开发和需求管理

2、在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解，缺少客户、销售代表参加

3、缺少需求验证过程

4、没有制定需求管理计划

5、对需求管理相关文档管理不规范

6、没有进行需求跟踪，无法确定跟踪内容及影响分析

[问题2]

1、项目经理缺乏项目整体管理经验及相应知识，在整体、范围、需求、人力资源、沟通、知识、配置等方面管理不当；

2、在需求分析方面没有正确分析和理解范围，缺少相应领域的专业人员；

3、文档管理存在问题，没有把产品需求和特定的标准明确记录在文档里；

4、项目人力资源管理上存在问题，没有选派合格技术及管理人员，对相应岗位人员绩效缺乏评估；

5、缺乏质量保证过程，人员对质量体系重要性认识不足；

6、项目干系人管理不当，没有取得客户对相当阶段可交付成果确认，导致全部返工；

7、对项目管理各个过程没有进行评审，对项目管理存在问题没有进行总结及改进；

8、对项目缺乏有效计划、执行及监督。

[问题3]

存在问题：

1、在制定质量方针不明确、没有系统有效实施质量策划、质量保证、质量控制过程。

2、对质量基本原则及目标不明确，没有按照PDCA进行质量控制循环，不利质量改进。

3、没有实施全面质量管理，没有严格按照质量体系要求实施质量管理。

4、缺少质量保证过程及相应活动、技术和方法。

5、质量管理员职责不清，工作方法不当。缺乏全员参与质量意识。

6、质量控制不科学，缺少质量审计，未能按照CMM体系进行质量活动。

改进方法：

1、明确质量方针，科学实施质量管理活动，做好质量策划、质量保证和质量控制活动。

2、全员参与质量管理活动，对项目经理、质量人员进行相应领域知识培训及绩效评估。

3、采用科学有效质量保证活动，进行质量审计及过程分析，建立质量信心。

4、加强质量控制活动，使用有效控制方法及技术，将质量成本纳入质量管理体系。

5、加强管理层和第一把手对质量管理重视程度，有步骤、逐步推进质量体系。

6、做好过程改进，使企业质量管理水平不断得到提升，对经验及不足及时纳入组织过程资产。

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

一个信息系统集成项目有A、B、C、D、E、F、G共7个活动。各个活动的顺序关系、计划进度和成本预算如下图所示，大写字母为活动名称，其后面括号中的第一个数字是该活动计划进度持续的周数，第二个数字是该活动的成本预算，单位是万元。该项目资金分三次投入，分别在第1周初、第10周初和第15周初投入资金。

项目进行的前9周，由于第3周时因公司有个临时活动停工1周。为赶进度。从其他项目组中临时抽调4名开发人员到本项目组。第9周末时，活动A、B和C的信息如下，其他活动均未进行。

活动A：实际用时8周，实际成本100万元，已完成100%

活动B：实际用时4周，实际成本55万元，已完成100%

活动C：实际用时5周，实际成本35万元，已完成100%

从第10周开始，抽调的4名开发人员离开本项目组，这样项目进行到第14周末的情况如下，其中由于对活动F的难度估计不足，导致了进度和成本的偏差。

活动D：实际用时2周，实际成本30万元，已完成100%

活动E：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%

活动F：实际用时3周，实际成本40万元，已完成20%

活动G：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%

[问题1]（10分）

在不影响项目总体工期的前提下，制定能使资金成本最优化的资金投入计划。请计算三个资金投入点分别要投入的资金量，并写出在此投入计划下项目各个活动的执行顺序。

[问题2]（5分）

请计算项目进行到第9周末时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析项目的进展情况。

[问题3]（5分）

请计算项目进行到第15周时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析项目的进展情况。

[问题4]（5分）

若需要项目第15周计算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪种方式计算更适合？写出计算公式。

【试题二】参考答案：

[问题1]

第一周初投入资金为：90+50+30=170万元。

执行顺序：第1-4周执行B活动，第1-6周执行A活动，第5-9周执行C活动。

第十周初投入资金为：30+60*（3/9）=50万元。

执行顺序：第10-11周执行D活动，第12-14周执行F活动。

第十五周初投入资金为：20+40+60*（6/9）=100万元。

执行顺序：第15-20周执行F活动，第15-18周执行E活动，第18-20周执行G活动。

[问题2]

AC=100+55+35=190万

PV=90+50+30=170万

EV=90+50+30=170万

CV=EV-AC=-20万

SV=EV-PV=0万

项目成本超支、进度适中

[问题3]

AC=100+55+35+30+40=260万

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220万

EV=90+50+30+30+60*20%=212万

CV=EV-AC=-48万

SV=EV-PV=-8万

项目成本超支、进度延后、效率低下

[问题4]

ETC采用新估算，其中F活动采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACc+ETC

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。

子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。

在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。

[问题1]（10分）

结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？

[问题2]（5分）

结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？

[问题3]（10分）

结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤。

【试题三】参考答案：

[问题1]

在子项目1终止时张工的做法存在不足。张工只是通知李工将子项目1资料归档，在管理收尾及合同收尾两个方面都存在问题，将团队解散并将有关人员加入其它子项目应按变更流程进行，从新制订项目计划及相应基准，重新做好团队建设及管理工作，确保工作效率及项目顺利进行。

张工在项目1终止时应对项目1进行项目验收、项目总结和项目评估审计，对项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效等进行审计，并将经验与教训提交管理资产人员。

对出资人提出终止项目1应及时进行分析与调研，并将影响分析告知出资人，确实需要终止应与出资人签订补充协议，对终止项目1产生不利后果明确责任，做好合同变更及档案管理。

[问题2]

子项目2、子项目3的执行过程中需要加强阶段审查及确认，没有让出资人参与项目计划，及时了解项目进展情况，共同做好里程碑验收工作，子项目负责人没有做好质量保证及控制工作，张工没能与对子项目2、子项目3进行有效监督及管理，没做好子项目2、子项目3接口测试工作，没有理顺子项目间内外依赖关系及有效进行资源平衡和优先级处理。

没能在进行验收工作前做好内部评审及集成测试工作，没有做好阶段性验收工作，没有做好沟通管理，没有与出资人沟通并对后期工作做出承诺并签订备忘录，没有争取先验收后再对非关键部分进行完善和建设。没有让有关负责人及技术成员参与验收工作，没有做好合同收尾和管理收尾工作。

[问题3]

1、组织项目负责人、质量人员、开发人员、测试人员对子项目进行内部评审及集成测试工作。

2、组织相关人员及出资人进行系统的试运行工作。

3．组织相关人员及出资人进行系统的文档验收工作，涉及的文档有：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等。

4、双关签订项目的最终验收报告。

5、做好合同收尾及财务收款工作。

6、组织项目全体人员进行项目总结，对子项目间资源平衡、风险优先级、沟通协调、财务收益等进行总结。

7、进行项目评估审计，对项目进行整体绩效评估，对各子项目进行项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效等进行审计，相关经验教训纳入组织过程资产和风险库。

8、做好相关文档归档工作。