No.1、什么是ITSS个人认证

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

★“IT 服务工程师”结合IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

●“IT 服务经理” 结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

No.2、ITSS、ITIL和ISO20000有什么区别

▶ITSS：是一套信息技术服务标准库，强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。

▶ITIL：是关于IT服务管理荃蕞佳实践，它关注的是正确执行服务流程。

▶ISO20000：是基于ITIL V2方法论，g注点也在于服务流程。

No.3、ITSS个人认证能学到什么

1、提高IT服务问题解决能力

2、掌握IT服务管理方法论和管理工具使用

3、收获IT服务最佳实践经验

4、提升IT服务管理水平

5、获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证

No.4、ITSS能为企业解决什么问题

1、满足合规性要求：企业通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有规定数量的ITSS服务工程师和ITSS服务经理。

2、满足项目招标资质要求：运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主。

3、解决员工能力评定：对IT服务人员知识、技能和经验，进行客观检验和评估。

4、提高IT服务效能：工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。

5、降低IT服务风险：运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

6、提升IT服务质量：通过运维工具的使用，使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制，有助于全面提升服务质量。

No.5、ITSS个人认证适合什么岗位学习

✔中央及地方各级zf部门信息中心

✔金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门

✔省市级的各类大中型企业的IT部门

✔以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业

✔以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所

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