系统规划与管理师作为软考高级中的一个资格，考试具有一定难度。那软考系统规划与管理师到底考什么?今天小编给大家介绍关于系统规划与管理师综合、案例、论文的题目，同时也将官方教材的目录放出来，大家可以具体感受下!

一、教材目录

清华大学出版社330页教材目录

第1章 信息系统综合知识

第2章 信息技术知识

第3章 信息技术服务知识

第4章 IT服务规划设计

第5章 IT服务部署实施

第6章 IT服务运营管理

第7章 IT服务持续改进

第8章 监督管理

第9章 IT服务营销

第10章 团队建设与管理

第11章 标准化知识与IT服务相关标准

第12章 职业素养与法律法规

第13章 专业英语

二、考试题目示例

- 综合题型 -

1、某团队承接A企业的开发项目，由于需求不清晰，该团队很难获得准确的用户需求。这种情况下适合采用的开发方法是()。

A.结构化法

B.面向对象法

C.原型法

D.顺序开发法

2、服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确

顺序应为:

(1)发布服务目录

(2)服务项详细描述

(3)服务分类与编码

(4)列举服务清单

(5)确定设计小组成员

(6)评审服务目录

A.543261

B.453261

C.543216

D.542361

综合试题的分值分布情况：

技术:18分上下

IT服务:50分上下

管理:5分

英语:5分

- 案例题 -

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。

为加强该企业T服务的规范化水平，IT股务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责，

【问题1】(10分)

(1)IT服务部署实施计划阶段包括的活动。

(2)IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容,

【问题2】(11分)

(1)制定应急预算的原则

(2)结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的?

【问题3】(4分)部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是()(以下有四个正确的选项，请选出对应的选项)

A.开展原因和目标

B.项目范围

C.人员培训计划

D.公司战略目标

E.项目初步实现所要求的条件

F.公司组织结构图

G.项目交付物与其约束条件

H.持续改进的相关方法

- 论文题 -

论IT服务改进

服务改进的驱动方来自于业务需求所期望提供的服务水平和质量，通过对现状的评估和回顾，分析差距，考虑风险、问题和机会，对整体的服务改进方向和重点进行规划。服务改进是以服务测量、服务回顾活动为前提，利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、管理评审等活动，促进服务管理能力持续提升，是持续改进方法中“实施改进”的具体体现。

请以“论IT服务改进”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况(背暴、目的组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对服务改进的认识，可以包括但不限于以下方面:

(1)结合你所做的项目围绕四要素说明服务改进的具体过程

(2)依据服务改进的关键成功因素(服务改进原因、改进输入….)，写出你所做项目的服务改进报告的核心内容

3.请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务改进的，包括具体做法和经验教训。