软考辅导讲义--第11章项目沟通管理
2015-09-21 17:29:09 | 来源：中培企业IT培训网
本章考纲要点：
项目沟通管理的基本概念
沟通管理计划的主要内容
用于信息分发的技术和工具
绩效报告的内容
项目干系人管理的技术和工具、输入、输出
对应中级教材第十二章 P349
对应高级教材第十一章 P229
11.1 项目沟通管理的基本概念：
沟通的重要性与必要性
哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。
IT项目的成功依赖于三大要素：
用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。
沟通是决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
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