ITIL运维管理体系环节包括哪些？
2025-08-06 13:30:00 | 来源：企业IT培训
ITIL运维管理体系是一套以流程为导向、以服务为核心的框架，旨在帮助企业提升IT服务质量、优化资源利用并降低风险，其核心环节涵盖以下方面：
1.服务策略：作为ITIL®框架的起点，服务策略关注如何根据组织的业务目标和需求制定相应的IT服务策略，确保IT与业务紧密对齐并持续改进。
2.服务设计：将服务策略转化为可交付的IT服务解决方案，涵盖服务质量、安全性、可用性、容量等方面的设计，确保服务能够满足业务需求。
3.服务转换：关注新服务上线或现有服务变更时的平稳过渡和交付，包括变更管理、配置管理、发布管理等活动。变更管理确保所有变更经过评估和记录，降低风险;配置管理通过建立配置管理数据库(CMDB)，记录和管理所有IT资产及其配置信息;发布管理负责软件和服务的发布计划、准备、测试和验证。
4.服务运营：涵盖日常的IT服务管理活动，如事件管理、问题管理等。事件管理作为运维的第一道防线，负责快速响应和处理各类IT故障事件;问题管理则侧重于找出事件发生的根本原因，制定解决方案和预防措施。
5.持续服务改进：通过不断分析和改进IT服务管理实践，提升IT服务的质量和效率，满足业务的需求和期望。
综上所述，ITIL运维管理体系涵盖服务策略制定、服务设计规划、服务转换实施、服务运营维护及持续服务改进五大核心环节，形成闭环管理以提升IT服务质量。
400-626-7377
录播
公开课
题库
在线咨询