国际认证

ITIL认证培训—服务级别管理

2017-05-16 16:54:58　|　来源：中培企业IT培训网

ITIL认证培训中，服务级别管理流程的目标在于确保所有当前的及双方协议将要交付的IT服务的提供处于协议水平。服务级别管理是服务提供商与客户和业务经理联系和沟通的重点，它应当包括已有的服务以及新的或变更的服务。能够使客户和用户确信交付的服务质量是符合他们的期望和需要的。服务级别管理应当针对当前的服务制定和维护服务级别协议，并设法满足他们协议的目标，还应该针对新的或变更的服务生或服务级别需求。

ITIL认证培训中要对服务级别协议进行设计，首先要明确服务级别协议是建立在双方互相理解、互相同意的基础上。在IT服务提供商和客户之间应该有一个共识，要努力建立真诚的合作伙伴关系，只有这样才能互惠互利，有助于服务质量的改进。

中培伟业在ITIL认证培训中会强调指出双方应首先就服务范围、服务对象、服务内容达成协议并给出详细说明。在服务级别协议中的相关内容在详细全面的同时，要做出突出重点，偏向关键问题。

ITIL认证培训中服务级别协议的制定很大程度上取决于前面的分析，所有的协议条款都是由IT服务需求分析得来的。一个好的服务级别协议将是IT服务管理赖以成功的基础，并且应该随着需要不断修正调整，这样才能保证IT服务管理在实施中不断改进IT服务的质量。