IT人员高效完成IT服务管理工作的关键在于以下几个方面：

1、了解业务需求和目标：IT人员需要深入了解组织的业务需求和目标，以便为业务提供更好的支持和服务。了解业务需求和目标有助于IT人员更好地定义服务级别、范围和优先级，并制定相应的服务管理计划。

2、制定合适的IT服务管理计划：在了解业务需求和目标的基础上，IT人员需要制定合适的IT服务管理计划，包括服务级别协议、服务目录、服务交付计划和服务质量指标等。这些计划应该明确服务的范围、责任、期望和交付方式，以确保服务的可靠性和一致性。

3、建立良好的沟通机制：良好的沟通机制是确保IT服务管理成功的关键。IT人员需要与业务部门、客户和其他利益相关者建立有效的沟通渠道，以确保信息的及时传递和理解，并解决可能出现的问题。

4、实施有效的监控和测量：为了确保IT服务的可靠性和质量，IT人员需要实施有效的监控和测量机制。这包括对服务性能、可用性和安全性的监控，以及对服务质量的测量和评估。通过监控和测量，IT人员可以及时发现和解决问题，并持续改进服务管理实践。

5、持续改进和优化：IT服务管理是一个持续改进和优化的过程。IT人员需要不断关注业界最佳实践和技术发展，并根据组织的业务需求和目标进行相应的调整和优化。通过持续改进和优化，IT人员可以不断提高服务质量和客户满意度，增强组织的竞争力。

总之，为了高效完成IT服务管理工作，IT人员需要深入了解业务需求和目标，制定合适的IT服务管理计划，建立良好的沟通机制，实施有效的监控和测量，并持续改进和优化服务管理实践。