ITIL是由英国政府中央计算机和电信管理中心于90年代初发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量差的情况。那么企业该如何实施ITIL认证？企业实施ITIL有什么好处？ITIL强调的核心思想是从客户而非IT服务提供商的角度了解IT服务要求。换句话说，在提供IT服务时，我们应首先考虑业务需求并根据业务需求确定IT需求。

　　企业该如何实施ITIL认证？

　　1、深入人心的企业文化

一般来讲，企业在管理IT服务项目的时候，总是会过分强调流程和工具，从而就会忽视企业内部的文化。要知道企业文化虽然需要很长时间才能建立起来，但是他的作用是非常强大的。据了解，现在大多数企业在接手IT项目的时候，只是由无效、无序的流程变成了高效的流程，企业内部还是对IT服务不够认同，员工的主动服务意识也不强烈。所以说，一个深入人心的企业文化是很重要的。

　　2、成熟的组织

要想好好实施ITIL认证的话，那么企业内部就必须构建合理的IT部门，同时还要注重对IT部门人员的培训。如果可以的话，还可以对用户进行一定程度的培训。所以一个成熟的IT服务组织，不只是对员工有着较高的要求，还应该加强用户的成熟度，这其中包括用户对于相关服务流程的理解和对IT基本技能的掌握。

　　3、完美的流程

要想服务质量高，那么就必须严格把控相关的服务流程。这就需要企业对流程进行相关的梳理，以达到低成本好质量的服务目标。而ITIL认证已经给我们提供了一个完整的框架，所以关键的就是企业如何结合自身的情况，把完美的流程设计引入到企业中。

4、合适的工具

如果选择到了合适的工具，那么就可以把复杂的流程给固化下来。一般来讲，工具厂商在开发的时候，会考虑各种各样的情况，从而使产品的功能够变得更加强大，所以价格肯定也是很贵的。建议企业在选择工具的时候，可以先规划好IT服务管理的目标，做好一定程度的流程设计，然后在结合企业现有的管理水平来选择合适的工具。

　　企业实施ITIL有什么好处？

　　1、对于企业管理者来讲

实施ITIL可以更好地帮助企业完善服务管理，可以让IT从实施到运行变得更加有效；在管理各个流程的过程中，可以更好地让每个业务部门之间相互合作、相互融合，从而可以重新设计更完美的业务流程和功能，让在降低成本的同时，可以提高业务质量，以增加客户的满意度；重要的还是可以大大减少了那些繁重和复杂的工作，从而大大提高了员工的生产效率。

　　2、对于IT部门负责人来讲

如果你是IT部门负责人，那么你可以更加了解并熟悉先进的IT服务管理模式和实践；实施ITIL还可以让你在财务、销售、市场等方面发生流程改变时做出及时的反应；同时还可以加强你在IT服务管理方面的技能，让你向IT管理方面发展。

　　3、对于IT流程操作人员来讲

实施ITIL让你在IT服务方面可以更精确的操作相关业务；可以加强你的个人工作技能，提高工作表现；实施ITIL可以让你懂得更多的专业知识，从而能够胜任更多的工作；

可以让你在业务方面发生问题的时候做出及时反映和解决。

　　4、对于企业的IT部门来讲

如果参考ITIL来进行IT投资的话，就会很容易的就定义所希望得到的收益，同时还能对收益进行综合考查；实施ITIL可以让团队内部人员变得更加有责任感，从而加强他们之间的合作。

所以说，实施ITIL的好处是很多的，不管是企业还是个人，如果想成功的话，那么ITIL就是必备的。

综上所述，企业该如何实施ITIL认证，以及企业实施ITIL有什么好处相信大家已经清楚了吧，想了解更多关于ITIL认证的信息，请继续关注中培伟业。