做IT工作的人对ITIL并不陌生，因为ITIL不仅提高了IT员工的生产率，士气和工作满意度，并使IT部门管理更加有效和便捷。同时，ITIL使公司能够更好地利用人力资源，提供雇用标准并向客户证明IT员工的能力。获得ITIL证书的人员的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作。另一点是，ITIL认证是员工前进的动力和挑战。但是对于一些不了解架构的人来说，他们不知道ITIL认证是什么？ITIL有哪些认证价值？

　　ITIL认证是什么？

ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

　　ITIL有哪些认证价值？

ITIL最大的价值是提供了一套最佳实践的标准和规范。的确对于很多企业来说，特别是一个大型的企业或者组织来说，都可以通过这套实践标准把方向和职责梳理清楚，比如说CMDB、容量管理、事件、连续性管理、成本管理。此时也改变了IT部门的传统定位，你除了写代码开发系统之外，你还有其他方面的工作要做。

既然ITIL是一套参照的最佳实践和描述，它也只是提出了一个业界通行的标准，因此在结合每个企业实际的过程中，由于每个企业的矛盾点和问题点必有不同，实践的路径和方法论也有不同。特别是传统企业，此时导入ITIL就需要相应的产品支持和咨询支持，而互联网则压根儿就没有完全照搬这套，貌似运行得也还行。

刚刚说互联网企业很少把ITIL体系搬过来，那是为什么呢？个人理解是一种“外力”和“内力”的不同导致，这种内外力到底是什么?“外力”是指“面向用户”的程度不同。

传统企业（银行、电信或者其他）很多服务的设计和交付还是基于自己的能力来设计的，而非真正的面向用户，因此产生的内部IT服务流也是一种缓慢的流。

互联网的产品从开始设计就考虑用户的参与，后期的用户需求的快速变化和用户价值及时响应产生的内部IT服务流必然是快速而敏捷的，流程性规范显然应对乏力，且服务内涵已经大发生了大大的变化。

“内力”可以转换成“结构决定功能”的描述，技术架构本身也决定了上层IT服务组织的设计，IT服务组织最终影响到IT服务能力的输出。

在过去的一份金融工作经历中，采用的是SAN存储+刀片技术结构，这种技术架构带来的就是自身“甲方”化，其次会影响企业自身的IT能力，然后剩下的就是做各种ITIL流程来保证“SAN存储+刀片”高可靠运行。而互联网企业本身就是基于一个不可靠的基础设施来设计自己的IT技术架构和IT运维组织，由此产生的功能输出是不一样的。

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