说起ITIL也许有的人比较陌生，只是听说过或者有一点了解，其实ITIL是IT基础架构库，ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，让我们的企业更加规范，更能有条不紊的发展和处理一些事情。ITIL在国外已经发展的相当成熟，非常流行。自从引进到国内以后，近几年在国内也是越来越流行，学习和考证的人数越来越多，今天中培小编就和大家一起学习ITIL的一些相关知识。

ITIL广泛影响了好几代运维实践者，并且依然在演进，是一个不断发展的实践体系，旨在稳定地支撑世界级的IT运维，而且横跨服务战略、设计和支持等流程和实践。ITIL作为IT服务管理的先进理念，在国内IT运维领域已经深入人心，保障生产系统的可靠性和安全性仅仅是运维工作的基本内容，许多企业的IT部门越来越关注对业务部门需求的反应速度和给业务带来的实际成效，要求进一步提高IT服务的工作效率和工作质量。

ITIL最佳实践是指以ITSM方法论为指导，了解企业需求的同时，帮助IT管理者IT服务管理过程中进行可持续性管理，帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，强调流程、人员职责与技术的规范性，并确保IT服务与企业业务发展保持同步。由ITIL核心流程而来的ITSM体系建设，包括：事故管理和服务台建设、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等九项。

ITIL从本质上讲，都是“管理变革”，而非“技术变革”，ITIL作为一种管理理念和体系，和其它管理学体系的书籍就内容和表述上没有太大区别，所以完全可以应用经典的组织变革管理的理论、实践和经验来指导ITIL的落地和深化，帮助完成问题的分析、对策的设计、执行的管理以及持续优化。但是在实际实施过程中，会发现ITIL在数据中心里遇到了不少的问题。首先是在不清晰了解数据中心实际情况前，就事先确定了服务管理体系，这就像是江湖医生，看到病人的状态就是头疼医头，脚疼医脚，只看到了变现的现状，而没有查到根儿上，这样的后果可想而知；其次是ITIL是标准，但也不能一成不变，所谓100%的遵从ITIL是完全不正确的，很多管理都是在众多独特的受限条件下进行的，每个数据中心都有自己的特点，所以需要在ITIL标准的基础上进行裁剪、修正，形成自己特有的数据中心运维管理流程。第三是ITIL流程不应该一成不变，随着数据中心的业务变化，要随时做出调整，以便适应新的场景，否则ITIL制定的流程就起不到很好的效果，甚至会起反作用。

IT的快速发展致使供求关系加剧，也致使IT服务管理人员的专业性要求越来越高，服务提升已经迫在眉睫，中培IT服务管理最佳实践（ITIL Foundation国际认证）培训机构秉承良心教育的理念和负责任的态度，帮助学员高薪就业的同时为企业填补人才空缺，完善IT服务管理产业链条，学习期间顺利帮助学员在获得专业技能的同时完成从学员的合格员工的转变，加上项目实战，在求职中对竞争者处于压倒性优势。

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